Değerli Müşterilerimiz,

Siparişinizde kusurlu, hasarlı ya da yanlış bir ürün ulaşması halinde iade ve değişim hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereğince, size teslim edilen gıda maddeleri gibi tekrar satışa uygun olmayabilecek kişiye özel ürünler için cayma hakkı bulunmamaktadır. Siparişinizle ilgili sizi rahatsız eden herhangi bir durumda aşağıdaki iletişim bilgilerimizden bize ulaşabilirsiniz.

SATICI (Veri Sorumlusu)

• Ticari Ünvan: @Ticari Ünvan

• Adres: @Satıcı Adresi

• Telefon: @Satıcı Telefon

• E-posta: @Satıcı E-posta Adresi

1. Hasarlı veya Standartlara Uygun Olmayan Ürünler

Ambalajı yırtılmış, açılmış, dağılmış veya herhangi bir şekilde hasar görmüş ürünlerde aşağıdaki prosedür uygulanacaktır:

• Adım 1: Lütfen ürünün ambalaj hasarını ve ürünün kendisini açıkça gösteren fotoğraflarını veya videosunu çekin.

• Adım 2: Bu görselleri, @Sipariş Numarası numaralı siparişinizle ilgili olduğunu belirterek en kısa sürede @Satıcı E-posta Adresi adresine iletin.

• Adım 3: Bu tür hasarlı ürünlerde, kargo firması yetkilisinden "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlemesini isteyin. Tutanağın bir kopyasını alarak ürünü kargo firmasına iade edin ve SATICI'ya geri gönderin.

İade şartlarına uygun durumlarda ve iadenin SATICI tarafından onaylanmasının ardından, ürün bedeli ve kargo masraflarınız size iade edilecektir.

2. Cayma Hakkı ve İade Süreci

Gıda maddeleri hariç olmak üzere, cayma hakkınız bulunan ürünler için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

Satın almış olduğunuz ürünü; ambalajını açmadan, tahrip etmeden, ürünü kullanmadan ve tekrar satışına engel olmayacak şekilde, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde iade edebilirsiniz.

• Cayma hakkını kullanmak için, @Satıcı E-posta Adresi adresine yazılı bir bildirimde bulunmanız veya sitemizdeki "İade Formu"nu eksiksiz doldurmanız yeterlidir.

• İade Formu'nda aşağıdaki bilgiler otomatik olarak yer alacaktır:

  • Adınız Soyadınız: @Müşteri Adı @Müşteri Soyadı

  • Sipariş Numarası: @Sipariş Numarası

  • İade Talep Tarihi: @Bugünün Tarihi

  • Fatura Adresi: @Fatura Adresi

3. Sevkiyat ve Teslimat Kontrolü

Lütfen Dikkat! Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, kargo firması yetkilisinin önünde açarak kontrol ediniz. Herhangi bir sorun varsa ürünü teslim almayarak derhal kargo firmasına tutanak tutturmanız çok önemlidir. Teslimi yapılmış ürünlerde kargo firmasının sorumluluğunun sona erdiğini unutmayınız.

4. İade Kargosu ve Ödeme İadesi

• İade etmek istediğiniz ürünleri, orijinal faturasıyla birlikte, "Alıcı Ödemeli" (Karşı Ödemeli) olarak @Satıcı Adresi adresine göndermeniz gerekmektedir.

• İade ürün bedeli, ürünler depomuza ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, en geç 14 (ondört) iş günü içinde size iade edilecektir.

• Geri ödeme, satın alma işleminizde kullandığınız @Ödeme Şekli aynı yöntem kullanılarak yapılacaktır. Kredi kartına iadelerin bankanız tarafından hesabınıza yansıması 1-2 hafta sürebilir.